Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Óticas Guarulhos

A Óticas Guarulhos preza pela transparência no atendimento e pelo respeito ao consumidor. Por isso, informamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Trocas por Arrependimento ou Insatisfação

Como trabalhamos com produtos personalizados (como lentes com grau e armações ajustadas sob medida), não realizamos trocas por arrependimento ou insatisfação após a conclusão da compra, conforme exceções previstas no artigo 49 do CDC para estabelecimentos físicos.

Reforçamos a importância de que o cliente revise atentamente os dados do pedido antes de confirmar a compra e que esclareça eventuais dúvidas com nossa equipe.

Trocas por Defeito

Em caso de defeito de fabricação, a troca ou o reparo será realizado conforme as condições descritas em nossa Política de Garantia.

Para solicitar a análise do produto, o cliente deve apresentar:

  • O comprovante de compra (nota fiscal ou cupom fiscal);

  • O produto completo (armação, lentes e acessórios recebidos).

Após avaliação técnica, caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, o produto será reparado ou substituído conforme as condições previstas.

Itens Sem Possibilidade de Troca

Não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Armações ou lentes danificadas por mau uso, quedas, impactos ou ajustes feitos por terceiros;

  • Produtos personalizados, como lentes com grau;

  • Acessórios promocionais ou brindes (flanelas, estojos, cordões, etc.);

  • Itens sem apresentação do comprovante de compra.

Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a satisfação e o direito do consumidor, sempre respeitando os limites legais.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail.

 

Última atualização: 26 de maio de 2025.