Política de Garantia

Política de Garantia – Óticas Guarulhos

A Óticas Guarulhos oferece uma garantia limitada para os produtos adquiridos em nossa loja física, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados ao uso normal dos produtos.

Prazo de Garantia

  • O prazo legal mínimo de garantia para produtos duráveis é de 90 dias corridos, contados a partir da data da compra.

  • Produtos com garantia contratual estendida terão o período adicional informado no ato da compra, sendo essa condição registrada na nota fiscal ou termo de garantia fornecido ao cliente.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar a análise da garantia, o cliente deverá:

  • Apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou cupom);

  • Levar o produto à loja física ou entrar em contato por nossos canais de atendimento oficiais (WhatsApp ou e-mail).

Nosso setor técnico realizará a avaliação do produto. Se for constatado defeito coberto pela garantia, será realizado o reparo ou substituição gratuita, conforme o caso.

Prazo para Solução

A partir do recebimento do produto para análise, temos até 30 dias corridos para concluir a solução, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso, quedas, impactos, riscos ou acidentes;

  • Modificações ou consertos realizados por terceiros não autorizados;

  • Uso inadequado do produto ou limpeza com produtos químicos não recomendados;

  • Danos decorrentes de negligência ou falta de manutenção;

  • Desgaste natural do uso diário;

  • Acessórios como estojos, cordões, flanelas, estojo de lentes ou outros itens promocionais.

Orçamento para Reparos Fora da Garantia

Se o problema apresentado não estiver coberto pela garantia, será fornecido um orçamento para o conserto. O cliente poderá optar por:

  • Autorizar o reparo mediante pagamento do valor informado;

  • Recusar o conserto e retirar o produto sem custo adicional.

Informações Adicionais

A substituição de peças está condicionada à disponibilidade no mercado. Em casos de indisponibilidade, será apresentada ao cliente a melhor solução possível.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

 

Última atualização em: 26 de maio de 2025